Wasserschaden: Die ersten Schritte und wer zahlt

Ein geplatzter Schlauch an der Waschmaschine, ein undichtes Heizungsrohr oder Starkregen, der in den Keller läuft – ein Wasserschaden kommt fast immer überraschend. Was Sie in den ersten Stunden tun, entscheidet oft darüber, wie groß der Schaden am Ende wird und ob die Versicherung zahlt. Hier lesen Sie, wie Sie richtig vorgehen.

Die ersten Schritte: Was Sie sofort tun sollten

1. Wasser stoppen: Schließen Sie das Absperrventil des betroffenen Geräts oder den Hauptwasserhahn.
2. Sicherheit herstellen: Steht Wasser in der Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten, schalten Sie die Sicherung für diesen Bereich ab. Betreten Sie überflutete Räume mit elektrischen Anlagen nicht, solange Strom fließt.
3. Dokumentieren: Fotografieren Sie den Schaden aus mehreren Perspektiven – Übersichtsaufnahmen und Details, inklusive beschädigter Gegenstände.
4. Schaden begrenzen: Stehendes Wasser aufnehmen, Möbel, Teppiche und Elektrogeräte aus dem nassen Bereich bringen oder anheben. Sie sind gegenüber der Versicherung verpflichtet, den Schaden möglichst gering zu halten.
5. Melden: Informieren Sie Ihre Versicherung unverzüglich, am besten noch am selben Tag. Als Mieter müssen Sie zusätzlich sofort den Vermieter benachrichtigen.

Welche Versicherung zahlt was?

Bei einem Wasserschaden sind häufig mehrere Versicherungen beteiligt. Als grobe Orientierung gilt:

• Wohngebäudeversicherung: Sie deckt Schäden am Gebäude selbst – zum Beispiel an Wänden, Böden, Decken und fest eingebauten Bestandteilen – wenn Leitungswasser bestimmungswidrig austritt, etwa aus Wasser- oder Heizungsrohren.
• Hausratversicherung: Sie ersetzt beschädigte bewegliche Gegenstände wie Möbel, Teppiche, Kleidung oder Elektrogeräte. Viele Tarife übernehmen auch Hotelkosten, wenn die Wohnung vorübergehend unbewohnbar ist.
• Privathaftpflichtversicherung: Sie greift, wenn Sie den Schaden bei anderen verursacht haben – etwa wenn Ihre Waschmaschine ausläuft und die Wohnung darunter beschädigt.
• Elementarschadenversicherung: Schäden durch Starkregen, Hochwasser oder Rückstau aus der Kanalisation sind in der normalen Gebäude- und Hausratversicherung in der Regel nicht enthalten. Dafür braucht es diesen Zusatzbaustein.

Welche Leistungen genau versichert sind, hängt immer von Ihrem Vertrag ab. Werfen Sie im Zweifel einen Blick in Ihre Police oder fragen Sie direkt bei Ihrem Versicherer nach.

Typische Fehler, die teuer werden können

• Zu spät melden: Die meisten Verträge verlangen eine unverzügliche Meldung. Wer Tage wartet, riskiert Kürzungen.
• Ohne Fotos aufräumen: Ohne Dokumentation lässt sich der Schaden später schwer belegen.
• Feuchtigkeit unterschätzen: Was oberflächlich trocken aussieht, ist in Estrich, Dämmung und Wänden oft noch lange nass. Die Folge kann Schimmel sein.
• Trocknungskosten nicht festhalten: Laufen Trocknungsgeräte über Tage, notieren Sie die Zählerstände vor und nach der Trocknung – der Mehrverbrauch an Strom kann gegenüber der Versicherung geltend gemacht werden.
• Grobe Fahrlässigkeit: Wer zum Beispiel im Winter ein leerstehendes Gebäude nicht beheizt oder Außenwasserhähne nicht entleert, riskiert, dass die Versicherung ihre Leistung kürzt.

Warum eine fachgerechte Trocknung und Reinigung so wichtig ist

Nach dem Abpumpen beginnt die eigentliche Arbeit: Durchnässte Materialien wie Teppiche, Dämmung oder Gipskarton müssen häufig entfernt werden, betroffene Flächen gereinigt und anschließend fachgerecht getrocknet werden. Bleibt Feuchtigkeit in der Bausubstanz, drohen Schimmel und Folgeschäden – und damit deutlich höhere Kosten. Gerade bei verschmutztem Wasser, etwa aus dem Abwasser oder bei Rückstau, ist eine hygienische Reinigung Pflicht.

So unterstützt Sie GSL Koblenz

Wir helfen Ihnen in Koblenz und Umgebung – auch kurzfristig:

• Beseitigung von Wasser und Schmutz, Reinigung nach Wasserschaden
• Rückbau durchnässter Materialien und Vorbereitung der Trocknung
• Dokumentation der Schäden für Ihre Versicherung
• Wiederherstellung der Räume über unsere Wasser- und Brandschadensanierung – von Trockenbau bis Renovierung aus einer Hand

Stand: Oktober 2026. Die Angaben zu Versicherungen sind allgemeine Hinweise und ersetzen keine individuelle Beratung. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihres Versicherungsvertrags.